Módulo de NexService, el sistema de posventa de Nexus Q Tech. No es una aplicación aparte: comparte expediente, cliente e indicadores con los demás.
Servicio
Módulo de taller mecánico
La bahía llena y el técnico medido
Agenda contra capacidad real, recepción digital con inspección multipunto, autorización con evidencia, control de refacciones por orden y productividad por técnico en tiempo real. El módulo de servicio mecánico de NexService.
0
Inspecciones en papel
100%
Autorizaciones con evidencia
Diaria
Productividad por técnico
El problema
Se sobrevende el lunes y se desperdicia el jueves
Cuando la agenda no conoce la capacidad real de técnicos y bahías, el taller vive saturado a principio de semana y vacío al final. Y como la productividad se calcula a mano semanas después, para cuando se ve el problema el mes ya se perdió.
- Citas asignadas sin saber qué técnico está libre ni qué bahía
- Inspección multipunto en papel que nadie vuelve a ver
- Presupuesto autorizado por teléfono, sin evidencia del hallazgo
- Eficiencia del técnico conocida a fin de mes, cuando ya no sirve
Qué hace Servicio
Todo lo que necesita el proceso, en un solo lugar
Agenda con capacidad real
Citas asignadas contra disponibilidad de técnico, bahía y tipo de servicio, con la carga de la semana visible de un vistazo.
Recepción digital multipunto
Inspección con evidencia en foto y video, firmada por el cliente en tableta, guardada en el expediente de la unidad.
Autorización con evidencia
El asesor manda el video del hallazgo, el cliente autoriza con firma digital y queda registrado quién, cuándo y qué autorizó.
Refacciones por orden
Solicitud, apartado, backorder y consumo ligados a la orden. Sabes qué unidad está detenida y por cuál pieza.
Productividad del técnico
Tiempo vendido contra tiempo trabajado, eficiencia y retrabajo por técnico, el mismo día y no a fin de mes.
Garantías y campañas
Expediente de respaldo armado desde la recepción, listo para el reclamo a la marca sin perseguir documentos.
Facturación y entrega
CFDI 4.0, entrega documentada y encuesta de satisfacción disparada automáticamente al cerrar la orden.
La IA que sí quita trabajo en este proceso
No es una capa aparte ni un módulo que se cotiza después. Está dentro del producto, haciendo el trabajo repetitivo que hoy ocupa a tu gente.
Ver todo lo que hace NexIA- Agendamiento que reparte la carga entre técnicos y llena los huecos de la semana
- Detección de citas con riesgo de no-show para sobreagendar con criterio
- Recordatorio del siguiente servicio calculado por kilometraje y hábito real del cliente
Servicio se conecta con
Se implementa sobre lo que ya opera tu agencia, sin reemplazarlo.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Servicio
El módulo de Servicio opera el taller: agenda contra capacidad real, recepción con inspección multipunto, autorización con evidencia, refacciones por orden y productividad por técnico. NexOS no opera nada: toma la orden ya generada y se encarga de indexarla, resguardarla y hacerla buscable, incluyendo el archivo en papel que ya tienes. Uno cambia cómo trabaja el taller; el otro cambia qué pasa con el papel.
Sí, es el caso normal. El DMS de la armadora sigue haciendo lo que la marca exige —facturación, garantías, reporteo corporativo— y el módulo de Servicio cubre la operación diaria que ese sistema deja fuera. NexLink mantiene ambos sincronizados para que no haya doble captura.
Se compara el tiempo vendido (las horas que la orden cobró según el tabulador) contra el tiempo trabajado (las horas que el técnico estuvo asignado). La eficiencia es tiempo vendido entre tiempo trabajado; la productividad es tiempo trabajado entre tiempo disponible. El módulo calcula ambas en tiempo real por técnico, tipo de servicio y día, en lugar de armarlas a mano a fin de mes.
Los otros módulos de NexService
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