Módulo de NexService, el sistema de posventa de Nexus Q Tech. No es una aplicación aparte: comparte expediente, cliente e indicadores con los demás.
Citas y WhatsApp
Módulo de contacto con el cliente
El canal oficial de la agencia, no el celular del asesor
Agendamiento por WhatsApp con capacidad real del taller, plantillas aprobadas, autorizaciones con firma, avance del vehículo con foto y encuesta al entregar. Con el agente de IA atendiendo las 24 horas.
24/7
Atención y agendamiento
De la agencia
Canal oficial, no del asesor
En el expediente
Conversación ligada a la orden
El problema
La conversación con el cliente vive en el celular del asesor
Cuando el asesor se va de vacaciones o deja la agencia, el historial del cliente se va con él. Y mientras tanto, el cliente que escribe a las once de la noche para agendar no recibe respuesta hasta el día siguiente, si es que la recibe.
- Solicitudes de cita fuera de horario que nadie contesta
- Autorizaciones por teléfono sin evidencia de quién dijo que sí
- El cliente llamando a preguntar cómo va su unidad
- Historial de conversación en un teléfono que la agencia no controla
Qué hace Citas y WhatsApp
Todo lo que necesita el proceso, en un solo lugar
Canal oficial de la agencia
Número de la agencia, no del asesor. La conversación completa queda pegada al expediente de la orden y de la unidad.
Agendamiento contra capacidad
El cliente pide cita por WhatsApp y solo se le ofrecen horarios que el taller realmente puede atender.
Plantillas aprobadas
Mensajes dentro de las políticas de WhatsApp Business, para que el canal no se caiga en el peor momento.
Autorización con firma
Presupuesto con evidencia y firma digital del cliente, con sello de tiempo y registro de quién la solicitó.
Avance del vehículo
Foto de la etapa enviada al cliente en cada avance, sin que nadie tenga que redactar el mensaje.
Encuesta al entregar
CSI conversacional disparado al cerrar la orden, con mucha mejor tasa de respuesta que un formulario.
La IA que sí quita trabajo en este proceso
No es una capa aparte ni un módulo que se cotiza después. Está dentro del producto, haciendo el trabajo repetitivo que hoy ocupa a tu gente.
Ver todo lo que hace NexIA- Atención por WhatsApp las 24 horas: propone horarios, agenda, confirma y reagenda sin intervención humana
- Redacción automática del avance con la foto de la etapa correspondiente
- Detección del cliente molesto en la encuesta, con aviso al gerente antes de que la calificación llegue a la marca
- Recontacto del cliente que no ha agendado su servicio de mantenimiento
Citas y WhatsApp se conecta con
Se implementa sobre lo que ya opera tu agencia, sin reemplazarlo.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Citas y WhatsApp
Sí, a través de WhatsApp Business con plantillas aprobadas y el número de la agencia, no el celular del asesor. Eso importa por dos razones: el historial del cliente deja de irse con el asesor que renuncia, y el canal no corre riesgo de bloqueo por incumplir las políticas de la plataforma.
Confirmación automática con opción de reagenda en el mismo mensaje, recordatorio el día previo, y medición del no-show por horario para sobreagendar con criterio en las franjas que históricamente se caen. Lo que no funciona es llamar por teléfono un día antes: la tasa de contacto es baja y consume al asesor.
Porque se contesta. Una encuesta conversacional en el canal donde el cliente ya está hablando con la agencia tiene mucha mejor tasa de respuesta que un enlace a un formulario, y permite detectar al cliente molesto y avisarle al gerente antes de que su calificación llegue a la marca.
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