NexDesk
Mesa de ayuda del grupo automotriz
Cada solicitud con dueño, plazo y evidencia
Mesa de ayuda diseñada para grupos de agencias: tickets con SLA por área, portal de autoservicio con la identidad del grupo, inventario de equipos y base de conocimiento. Sobre una plataforma madura, con la configuración y el estilo de Nexus. Sin licencia por usuario.
Abiertos
23
Cumplimiento SLA
94%
Resp. promedio
38 min
Equipos
612
NexIA: «Impresora de recepción no imprime» ya se resolvió 4 veces este mes en 3 agencias. Posible problema de fondo con el modelo.
Sin licencia
Por usuario: acceso para todos
SLA
Por área y por categoría
Inventario
Equipos y licencias por agencia
El problema
Las solicitudes viajan por WhatsApp y se pierden
El gerente de una agencia le pide algo a sistemas por WhatsApp. Nadie sabe quién lo tomó, no hay plazo, se resuelve tres veces el mismo problema en tres agencias y a fin de mes no existe forma de saber cuántas solicitudes hubo ni cuánto tardaron.
- Solicitudes por WhatsApp, llamada o pasillo, sin registro
- Sin prioridad ni plazo: todo es urgente y nada se mide
- El mismo problema resuelto de cero en cada agencia
- Inventario de equipos y licencias en un Excel que nadie actualiza
Qué hace NexDesk
Todo lo que necesita el proceso, en un solo lugar
Tickets con SLA por categoría
Sistemas, mantenimiento, recursos humanos o el área que definas, cada una con su plazo de respuesta y de solución.
Portal de autoservicio
Cada agencia levanta y sigue sus solicitudes desde un portal con la identidad del grupo, sin llamar a nadie.
Asignación y escalamiento
El ticket llega al responsable correcto y sube solo si se vence el plazo, con aviso al jefe de área.
Inventario de equipos y licencias
Computadoras, impresoras, tabletas del taller y licencias de software, ligados a la agencia y al usuario que los tiene.
Base de conocimiento
Lo que ya se resolvió una vez queda documentado para que la siguiente agencia lo resuelva sola.
Reportes de carga y tiempos
Tickets por agencia, por categoría y por técnico, tiempo de respuesta y cumplimiento de SLA, listos para la junta.
Estilo y flujo Nexus
Versión adaptada a la identidad y a los procesos de tu grupo: se ve y se usa como el resto de tus herramientas, no como un sistema genérico de TI.
Sin licencia por usuario
Pagas la configuración y el soporte, no los asientos. Eso permite darle acceso a todo el personal del grupo y no solo a los gerentes.
La IA que sí quita trabajo en este proceso
No es una capa aparte ni un módulo que se cotiza después. Está dentro del producto, haciendo el trabajo repetitivo que hoy ocupa a tu gente.
Ver todo lo que hace NexIA- Clasificación automática del ticket por lo que escribe el usuario y ruteo al área correcta
- Sugerencia de solución desde la base de conocimiento antes de que un técnico lo tome
- Detección de tickets repetidos entre agencias que apuntan a un problema de fondo
- Resumen semanal de carga y cumplimiento de SLA redactado para la dirección
NexDesk se conecta con
Se implementa sobre lo que ya opera tu agencia, sin reemplazarlo.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre NexDesk
Es la mesa de ayuda de Nexus para grupos automotrices: la construimos sobre una plataforma madura y probada en miles de organizaciones, y le ponemos encima lo que un grupo de agencias necesita y ninguna herramienta genérica de TI trae: categorías y SLA por área de agencia, portal con la identidad del grupo, integración con NexService y NexData, y nuestro soporte. Pagas la configuración y el acompañamiento, no los asientos.
Para todo lo que hoy se pide por WhatsApp y se pierde: soporte de sistemas, mantenimiento de instalaciones, altas y bajas de usuarios, solicitudes a recursos humanos o a compras. Cada solicitud queda con dueño, plazo y evidencia, y la dirección puede ver cuántas hubo por agencia y cuánto tardaron.
Sí. Computadoras, impresoras, tabletas del taller y licencias de software, ligados a la agencia y al usuario que los tiene, con historial de tickets por equipo. Es la parte que más agradecen los grupos que llevaban el inventario en un Excel que nadie actualizaba.
Se puede, y para algunos grupos es la opción correcta. La diferencia práctica está en el costo por usuario cuando son cientos de personas en decenas de agencias, y en que aquí la herramienta ya viene configurada para cómo opera un grupo automotriz en vez de partir de una plantilla genérica de TI.
Otros productos
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